从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。

判断题从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。

1.判断题从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。

2.判断题在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。

3.判断题事前做好准备是营销的一个基本的原则。

4.判断题当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。

5.判断题客户发出明显的购买信号时就应立即主动提出成交意向。

6.判断题电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。

7.判断题陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。

8.判断题对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中特别重要。

9.判断题电话营销是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说三分之二的时间，而让客户说三分之一的时间。

10.判断题通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。