通知是适用于批转上级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。

NGN是“下一代网络”的英文缩写。

客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。

IP是由4个数字组成，每个数字可取值0-255，各数之间用一个点号“.”分开。

电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。

电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。

在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。