A.事业单位驾驶员
B.用油单位负责人
C.用油单位经办人
D.个人消费者

A.文化因素、心理因素
B.个人因素、社会因素
C.价格因素、质量因素
D.心理因素、质量因素

A.提高服务，留住固定客户
B.加强促销，争取流动客户
C.走访客户，与客户交朋友
D.协议销售，扩大赊销范围

A.增加客户的数量
B.转变客户的付款方式
C.提高客户的回头率
D.增加客户单笔加油量

A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D.客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率

A.服务区域、消费能力
B.公司文化、经营方针和政策
C.企业规模、经营管理特点等
D.以上答案都不对

A.放弃对其档案的管理
B.逐步充实和完善其档案的内容
C.全面收集和整理客户资料

A.差异性
B.时效性
C.高效性
D.完美性

A.客户加油记录卡片
B.客户消费登记卡片
C.客户静态档案卡片
D.客户动态档案卡片

A.制定计划
B.落实责任
C.认真核实
D.录入系统