客户的开发中，与开发客户无关的是（）

单项选择题客户的开发中，与开发客户无关的是（）

A.增加客户的数量
B.转变客户的付款方式
C.提高客户的回头率
D.增加客户单笔加油量

1.单项选择题下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）

A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D.客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率

2.单项选择题加油站区别客户特征的内容不包括（）

A.服务区域、消费能力
B.公司文化、经营方针和政策
C.企业规模、经营管理特点等
D.以上答案都不对

3.单项选择题对潜在的客户，档案管理的重点是（）

A.放弃对其档案的管理
B.逐步充实和完善其档案的内容
C.全面收集和整理客户资料

4.单项选择题对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）

A.差异性
B.时效性
C.高效性
D.完美性

5.单项选择题客户档案设立前期工作，首先要统一印制（）

A.客户加油记录卡片
B.客户消费登记卡片
C.客户静态档案卡片
D.客户动态档案卡片

6.单项选择题客户档案管理步骤中，不与客户直接接触的是（）

A.制定计划
B.落实责任
C.认真核实
D.录入系统

7.单项选择题客户基础资料的收集，由专业机构进行专项调查，但（）

A.时间较长
B.成本较大
C.业务不熟
D.可信度低

8.单项选择题客户基础资料的收集，加油站在进行（）后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。

A.经营分析和客户走访
B.财务分析和市场调查
C.经营分析和财务分析
D.市场调查和走访客户

9.单项选择题在客户档案管理中，我们根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理，这样有利于企业（）

A.产生最大化利润
B.降低企业风险
C.产生最大化利润并降低企业风险
D.其它选项都不对

10.单项选择题对客户档案管理的工作，我们应采取（）、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

A.静态管理
B.动态管理
C.流动管理
D.跟踪管理