A.让客户述说完
B.善用肢体语言表示仔细倾听
C.确认问题
D.喧宾夺主

A.积极主动面对
B.不超职权范围
C.态度良好诚恳
D.不予理睬

A.耐心倾听
B.分清责任
C.迅速解决
D.向站经理请示

A.互赖性
B.双向性
C.随意性
D.情绪性

A.事业单位驾驶员
B.用油单位负责人
C.用油单位经办人
D.个人消费者

A.文化因素、心理因素
B.个人因素、社会因素
C.价格因素、质量因素
D.心理因素、质量因素

A.提高服务，留住固定客户
B.加强促销，争取流动客户
C.走访客户，与客户交朋友
D.协议销售，扩大赊销范围

A.增加客户的数量
B.转变客户的付款方式
C.提高客户的回头率
D.增加客户单笔加油量

A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D.客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率

A.服务区域、消费能力
B.公司文化、经营方针和政策
C.企业规模、经营管理特点等
D.以上答案都不对