A.营业期间,自助区与营业大厅不可共用一部电话机
B.自助服务区可以没有电话,也可以没有直通招商银行的通话按钮
C.95555客户服务标识可以不包含流程图
D.营业期间,自助区与营业大厅可共用一部电话机
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A.6-8台不能坏2台及以上
B.3-5台不能坏2台及以上
C.6-8台不能坏4台及以上
D.1-2台可以坏1台
A.35%
B.50%
C.100%
D.85%
A.指导客户填单并帮助客户详细核对
B.让客户看着填单模板自己填
C.让客户自己填完了再拿回来看
A.男员工上身衬衣应束进裤中,需佩戴领带;
B.女员工穿着马甲或西装外套时,上身衬衣应束进裤(裙)中
C.行服同性别统一即可,如女员工穿马甲,男员工可不穿马甲
D.同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整,必须按季节着上下配套的行服(包含孕妇在内)
A.让客户去自助渠道办理
B.不予理会
C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
A.同一网点
B.同一性别
C.同一区域
D.以上均错误
A.肉色
B.黑色
C.深色
D.肉色或深色
A.直接介绍理财产品
B.可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处
C.指导客户在自助渠道购买
D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答
A.应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流
B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理
D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
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