A.直接介绍理财产品
B.可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处
C.指导客户在自助渠道购买
D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答
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A.应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流
B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理
D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C.正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上
A.网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁
B.网点必须设置无障碍通道
C.营业网点外环境不包括台阶,包括墙面和橱窗
D.营业网点外小广告可不扣分
A.男员工可配任何颜色袜子
B.同一区域所有在岗员工着装统一规范,干净平整,必须按季节着上下配套的行服
C.暂时无行服的本*行员工,要穿与行服颜色和款式相近的职业套装
D.禁止穿其他形态怪异的鞋,要求前不露趾,后不露跟
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
最新试题
客户在招商银行至少可以开立三张卡片
刘先生在招商银行购买了风险等级为R1的理财产品,此类理财产品可办理质押贷款
投保人变更受益人无需被保险人同意。
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收到移动证书即将过期短信,需要及时登录专业版操作证书更新
招商银行借记卡可以进行在线开户
当月核身率达到72%按照核身一户追加()计入厅堂团队和支行总考核户数。
所有联名卡在客户()后30天未领卡解绑成存量重用卡和预制卡。
招商银行已按照监管要求减免行内异地手续费,包括行内异地转账手续费、异地取现手续费及异地特殊业务手续费等
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