A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C.正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上
A.网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁
B.网点必须设置无障碍通道
C.营业网点外环境不包括台阶,包括墙面和橱窗
D.营业网点外小广告可不扣分
A.男员工可配任何颜色袜子
B.同一区域所有在岗员工着装统一规范,干净平整,必须按季节着上下配套的行服
C.暂时无行服的本*行员工,要穿与行服颜色和款式相近的职业套装
D.禁止穿其他形态怪异的鞋,要求前不露趾,后不露跟
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
A.如有6-8台,不能坏2台以上
B.如有3-5台,不能坏2台以上
C.如有1-2台,不能出现损坏
D.可视柜台故障率包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台
A.自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识,不扣分
B.纸质手写的提示标识扣分
C.如自助设施无法提取钞票,但可以进行查询功能,可不摆放“暂停服务”牌
D.纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记
A.10,5
B.15,5
C.5,10
D.5,15
最新试题
当月核身率在(55%-60%)扣减()信用卡考核户数。
客户在招商银行手机银行进行自助缴费时,只能使用招行借记卡(含二类户及三类户)或招行信用卡进行支付
APP开户预填单优化了以下哪些功能?()
手机银行的小额贷款,只能通过招联好期贷申请
大堂主管延伸服务月考核有哪些指标?()
考核期内通过传统分行渠道线下核发的招商银行信用卡新户,若在T+1月内完成掌上生活招商银行信用卡绑定,则按每户()信用卡考核户的标准进行追加计绩。
招商银行已按照监管要求减免行内异地手续费,包括行内异地转账手续费、异地取现手续费及异地特殊业务手续费等
当月核身率达到72%按照核身一户追加()计入厅堂团队和支行总考核户数。
招商银行手机银行的证券交易频道支持个贷客户开户
招商银行新户定义是指超过6个月未持有()的新客户。