A.指导客户填单并帮助客户详细核对
B.让客户看着填单模板自己填
C.让客户自己填完了再拿回来看
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.男员工上身衬衣应束进裤中,需佩戴领带;
B.女员工穿着马甲或西装外套时,上身衬衣应束进裤(裙)中
C.行服同性别统一即可,如女员工穿马甲,男员工可不穿马甲
D.同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整,必须按季节着上下配套的行服(包含孕妇在内)
A.让客户去自助渠道办理
B.不予理会
C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
A.同一网点
B.同一性别
C.同一区域
D.以上均错误
A.肉色
B.黑色
C.深色
D.肉色或深色
A.直接介绍理财产品
B.可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处
C.指导客户在自助渠道购买
D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答
A.应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流
B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理
D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C.正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
最新试题
除招商银行工作人员外,禁止其他任何人员在招商银行营业场所开展营销活动,但证券公司三方人员可以驻点
一网通账户不能作为接收他人转账的收款账户
未成年人开卡留存监护人手机号后,使用以下哪种形式的一网通用户名注册后可以领取新户礼?()
刘先生在招商银行购买了风险等级为R1的理财产品,此类理财产品可办理质押贷款
客户在招商银行手机银行进行自助缴费时,只能使用招行借记卡(含二类户及三类户)或招行信用卡进行支付
“做任务领好礼”活动中当年新开卡客户参与活动领取20招豆记入参与活动客户数。()
小小鸟卡跨行取款手续费自2019年5月公示完成后执行什么优惠政策?()
以下哪些卡片会在超期未领卡后转成预制卡?()
一闪通(借记卡)可以在所有支持银联闪付/云闪付(QuickPass)的商户均支持招行一闪通消费
招商银行消费贷款可用于支付购房首付。