A.男员工上身衬衣应束进裤中,需佩戴领带;
B.女员工穿着马甲或西装外套时,上身衬衣应束进裤(裙)中
C.行服同性别统一即可,如女员工穿马甲,男员工可不穿马甲
D.同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整,必须按季节着上下配套的行服(包含孕妇在内)
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A.让客户去自助渠道办理
B.不予理会
C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
A.同一网点
B.同一性别
C.同一区域
D.以上均错误
A.肉色
B.黑色
C.深色
D.肉色或深色
A.直接介绍理财产品
B.可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处
C.指导客户在自助渠道购买
D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答
A.应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流
B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理
D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C.正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
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厅堂渠道新增基客包含()。
刘先生在招商银行购买了风险等级为R1的理财产品,此类理财产品可办理质押贷款
招商银行消费贷款可用于支付购房首付。
总行小小鸟卡工本费减免延期至()。
当月核身率在(55%-60%)扣减()信用卡考核户数。
招商银行借记卡可以进行在线开户
招商银行个人贷款不可以用于购买理财产品。
投保人变更受益人无需被保险人同意。
招商银行已按照监管要求减免行内异地手续费,包括行内异地转账手续费、异地取现手续费及异地特殊业务手续费等
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