A.需要离开柜面10分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
B.回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意
C.办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因
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A.废旧纸箱
B.保洁水桶
C.打印机
D.不符合规范的网点宣传品
A.引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
B.不论发生任何情况,都不得在营业厅内奔跑
C.在工作时间内,可以当着客户的面吃东西
D.不得摆放杂物或堆放客户礼品
A.员工必须有手势指引或指示
B.员工必须口头告知签字位置
C.客户直接自行签字即可
A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常
A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时,对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的,出现“不知道”.“我们不说这个”等回答
A.营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的
B.客户填单时,工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
C.对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的
D.自助服务区没有电话,但有直通招商银行的通话按钮的
A.白开水.茶
B.白开水.牛奶
C.白开水.可乐
D.果汁.可乐
A.24小时客户投诉受理渠道标识
B.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)
C.95555客户服务标识(含流程图)
D.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
A.本外币存贷款利率.黄金价格.外汇牌价
B.本外币存贷款利率.黄金价格
C.本外币存贷款利率.外汇牌价
D.黄金价格.外汇牌价
A.网点展架不得超过5个,监管机构有要求的在此范围内
B.网点展架不得超过3个,监管机构有要求的不在此范围内
C.网点展架不得超过5个,监管机构有要求的不在此范围内
D.网点展架不得超过3个,监管机构有要求的在此范围内
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