营业厅内现金业务引导分流要求为（）

多项选择题营业厅内现金业务引导分流要求为（）

A.客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
B.客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
C.5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
D.2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

1.多项选择题营业网点高柜柜员迎接客户办理业务应行（）

A.举手礼
B.站立礼
C.举手礼和站立礼仅需执行一项
D.举手礼和站立礼必须同时执行

2.多项选择题营业网点内外部风险隐患包括（）

A.高空坠物
B.地面湿滑
C.线头裸露
D.桌面整洁

3.多项选择题营业厅内公告栏要求正确的是（）

A.营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样
B.临时性公告须张贴于公告栏内
C.张贴刊物不能超出公告栏尺寸
D.公告栏内宣传内容需在有效期内

4.多项选择题综合网点应在（）摆放零售客户版服务价格目录册

A.普通营业厅接待台
B.金葵花理财中心接待台
C.填单台
D.高柜柜台

5.多项选择题属于温馨提示标识的是（）

A.现金清点
B.小心台阶
C.防止挤伤
D.手语专员

6.多项选择题利率可以通过（）方式显示

A.电脑
B.利率牌
C.查询机
D.电子显示屏

7.多项选择题以下属于视频播放设备的是（）

A.电子海报机
B.电视
C.电子相册
D.折页架

8.多项选择题下列不属于便民服务设施的是（）

A.锤子
B.螺丝刀
C.签字笔
D.胶带

9.多项选择题下列属于便民服务设施的是（）

A.便条纸
B.老花镜
C.计算器
D.利器

10.多项选择题符合金融消费者依法求偿权要求的是（）

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
C.各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实