消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。

客户CCS等级分类采用系统自动评估分类和人工复评调整相结合的方式开展。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

网内往来业务遵循“谁发出、谁负责”的原则。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

“三线一网格”是以党的建设为统领，以纪检监督为保障，以案件风险防控为重点，以网格化管理为抓手，以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。