服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。

单项选择题服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。

A.管理职责
B.配套措施
C.管理标准
D.组织能力

1.单项选择题信息系统运维管理工具包括：资产管理、（）、监控管理、外包管理、综合管理以及安全管理。

A.流程管理
B.第三方企业管理
C.采购管理
D.输送管理

2.单项选择题信息系统运维管理流程是指为了支持信息系统运维的（），以确定的方法或者方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。

A.标准化与规范化
B.具体化与实用化
C.内部化与抽象化
D.整体化与灵活化

3.单项选择题综合管理涉及的方式有（）和决策支持。

A.统计分析
B.整体计算
C.联合分析
D.内部决策

4.单项选择题运维管理系统架构中管理分析层由两部分构成，分别是综合管理与（）。

A.外包管理
B.典型管理
C.内部管理
D.部分管理

5.单项选择题流程管理主要实现两个目标：一是对（）进行管控；二是提供标准的服务规范。

A.运维效率
B.运维流程
C.运维规划
D.运维时间规定

6.单项选择题服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。

A.服务改进目标
B.服务优化措施
C.服务战略目标
D.服务设计

7.单项选择题信息系统运维管理工具包括：（）、流程管理、监控管理、外包管理、综合管理以及安全管理。

A.第三方企业管理
B.采购管理
C.资产管理
D.输送管理

8.单项选择题在信息系统运维管理系统中，（）一般与事件管理和问题管理相关联。

A.综合管理
B.安全管理
C.时间管理
D.外包管理

9.判断题我国信息系统的总体现状为认识不到位，认识程度不够，存在三个“二八”现象。

10.判断题制造业的信息系统运维要求包括如下内容：分散运维需求强烈、运输管理还待重视、安全运输不可忽视。