受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户...

单项选择题受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。

A.问题解决及创新
B.以身作则
C.客户导向
D.团队管理

1.单项选择题信守诺言、客观公平、公正无私是对“（）”词条的解释。

A.客户导向
B.合作精神
C.诚信正直
D.学习能力

2.单项选择题以下不是坚韧抗压的正面行为的是（）。

A.面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对
B.从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功
C.有坚毅刚强的品质，并感染他人
D.当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持

3.填空题（）是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。

4.填空题（）是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗”。

5.填空题注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指（）。

6.填空题（）不提倡为了变革而变革。

7.填空题（）是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。

8.填空题（）是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的能力，同时能前瞻性地预见未来。

9.填空题“（）”是重要的带团队的能力，“（）”是邦泰至少相当长时期对管理者的要求，“（）”是一种胸怀也是一种责任。

10.填空题遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是（）的正向行为要求。