需要单件反映的信访问题必须是（）。

从根本上使信访人终止信访需要（）。

在我国信访人可以是（）。

秘书进行单件反映应注意的问题是（）。

正确处理信访问题的前提和基础是（）。

接待外宾来访时需要准备的有关资料有（）。

复信时应注意的问题有（）。

接待工作中的信息准备包括（）。

衡量信访工作做得好坏的一个重要标志是（）。

接待工作中，要确保来宾的绝时安全，下列陈述错误的是（）。