关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客...

填空题关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。

1.填空题金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

2.填空题金融服务产品的生命周期划分为四个阶段：（）。

3.填空题目标市场的定位战略有：（）。

4.填空题金融业营销的宏观环境分析方法主要有两种：一种是（），一种是（）

5.填空题金融营销组合中有7个要素：（）。

6.填空题专家学者们最初提出的营销组合策略理论是（）。

7.填空题金融服务新产品的开发策略有：产品扩充型开发策略、产品差异型开发策略以及（）。

8.填空题金融服务产品是指金融市场上交易的对象，即各种（）。

9.填空题市场细分是指企业根据（）的不同以及金融市场上的大环境趋势来选择的具体受众市场。

10.填空题商业银行营销环境的特点：（）