单项选择题国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围()分钟。

A.30
B.45
C.60
D.90


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1.单项选择题为做好青藏联网工程传播,国家电网有限公司组织创作了“一首赞歌”,这首歌名是()。

A.《心如电》
B.《我和你》
C.《爱如电》
D.《祖国有我》

2.单项选择题国家电网有限公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》,在开展业务过程中做到()。

A.主动热情,服务周到
B.履行义务,维护权利
C.办事公道,不徇私情
D.坚守岗位,乐于奉献

3.单项选择题落实()是实现优质服务的重要保证,可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条

5.单项选择题下列用语中,符合接待礼仪的是()。

A.对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全,回去找齐了再来
C.这事不归我们管,你去找XX部门吧
D.我们已经下班了,你明天再来吧

6.单项选择题某客户联系工作时花了很长时间交流沟通,这时工作人员可能有以下几种不同说法,你认为正确的是()。

A.可以了吗
B.就这样吧,我们要下班了
C.您还需要其他帮忙吗
D.要不你明天再来吧

7.单项选择题下列选项中,符合语言规范要求的是()。

A.多说俏皮话
B.用尊称,不用忌语
C.语速要快,节省时间
D.不乱幽默,以免误解

8.单项选择题某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常办公秩序。你认为应该()。

A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理,不理睬
D.让保安人员将该客户请出去

9.单项选择题下列选项中,符合工作着装要求的是()。

A.出自名牌,雍容华贵
B.规范得体,便于工作
C.追逐时尚,符合潮流
D.突出个性,色彩艳丽

10.单项选择题下列用语中,符合打电话礼仪的是()。

A.XX在吗?让他接电话
B.我很忙,你尽快给我答复
C.喂,你是XXX部门吗?我找XX
D.真不好意思,每次都打扰您

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