数据挖掘在CRM中的应用有（）。

现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。

数据库管理系统的选择原则包括（）。

有效沟通的重点环节包括（）。

客户服务信息管理的最终目标是（）。

展销会是直复营销的一种形式。

孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。

沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

非个人传播渠道包括（）。

企业的客户一般可以分为（）几类。