每天出车前，司机必须的工作有哪些（）

多项选择题每天出车前，司机必须的工作有哪些（）

A.检查车灯、油箱、水箱、刹车等
B.清洗车辆
C.更换座套
D.更换工作服

1.多项选择题服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）

A.吃饭、吃零食
B.打私人电话、或玩弄手机
C.趴在桌上打盹
D.聚在一起聊天、嬉笑
E.不按时到岗或提前离岗、擅自串岗
F.把亲友、孩子带进营业柜台内

2.多项选择题在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）

A.首先，无条件地向投诉者致歉
B.询问缘由，了解情况
C.强调理由，为自己辩解
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
E.合理妥善处理，让客人满意而归

3.多项选择题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）

A.所有服务人员的身高、体重要均衡
B.所有服务人员的素质要均衡
C.服务人员对所有客人应该一视同仁
D.服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务

4.多项选择题还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）

A.双手抱头
B.双手抱在胸前
C.摆弄手指
D.手插在口袋里

5.单项选择题我们在生活中常用的“OK”手势有时也是服务中的禁忌，它起源于美国，表示“很好”、“同意”、“顺利”的意思，但在法国表示“零”或“毫无价值”。请问，该手势在哪个国家表示粗俗下流（）

A.日本
B.泰国
C.巴西
D.西班牙

6.单项选择题掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，但在服务过程中要极力避免，尤其是接待外宾，因为这个手势在美国代表什么意思（）

A.叫应召女郎
B.招呼狗过来
C.表示搭车
D.叫侍者服务

7.多项选择题在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）

A.双手递接
B.交递于对方手中
C.放在桌上
D.尖刃向外

8.单项选择题引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向，应有的服务手势是什么（）

A.伸出食指或大拇指指点
B.随意伸手不断摆动
C.伸直右臂，右手拇指弯曲，其他四指伸直并拢
D.手臂抬高过客人眼睛，或低于自己胸口

9.单项选择题服务人员在为客人引导带路时，一般应行走在服务对象的什么位置（）

A.左前方1米左右
B.左前方1、5米左右
C.右前方1米左右
D.右前方1、5米左右

10.单项选择题服务人员应客人要求，为其直接提供一对一服务时，一般应与之保持多少距离（）

A.0、5米之内
B.0、5米至1米之间
C.0、5米至1、5米之间
D.1米至1、5米之间