A.微笑、问候
B.主动下车帮助乘客提拿行李
C.如乘客需要，可为旅客介绍、推荐餐厅和旅游景点
D.安全载客到指定宾馆、旅馆

A.天气，当地风俗和景观
B.宗教、民族
C.明星八卦新闻
D.道听途说的小道消息
E.乘客的年龄、家庭情况

A.暗中窃喜，可以趁机绕远路宰他一刀
B.不管堵车还是绕远，乘客说怎么走，就怎么开
C.向乘客说明道路情况，建议走快捷但绕点远的路线
D.不征询乘客同意，直接开上高架桥

A.根据自己的喜好有选择停车
B.停在离自己最近的人面前
C.照顾老人、孩子和妇女，停在他们面前
D.谁也不拉，继续向前行驶

A.十字路口中间
B.人行横道“斑马线”上
C.公交车站附近
D.指定的叫车点

A.检查车灯、油箱、水箱、刹车等
B.清洗车辆
C.更换座套
D.更换工作服

A.吃饭、吃零食
B.打私人电话、或玩弄手机
C.趴在桌上打盹
D.聚在一起聊天、嬉笑
E.不按时到岗或提前离岗、擅自串岗
F.把亲友、孩子带进营业柜台内

A.首先，无条件地向投诉者致歉
B.询问缘由，了解情况
C.强调理由，为自己辩解
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
E.合理妥善处理，让客人满意而归

A.所有服务人员的身高、体重要均衡
B.所有服务人员的素质要均衡
C.服务人员对所有客人应该一视同仁
D.服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务

A.双手抱头
B.双手抱在胸前
C.摆弄手指
D.手插在口袋里