信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。