问答题请简述话费差错双倍返还的项目内容
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1.单项选择题引领客户时,应位于客户()。
A、左侧
B、右侧
C、左前方
D、右前方
2.单项选择题不属于电话礼仪三要素是()。
A、动人的微笑
B、合适的长度
C、规范的用语
D、恰当的时间
3.单项选择题《电信条例》由下列()颁布实施。
A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院
4.单项选择题窗口服务人员提倡的五声服务是()。
A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
D、迎声、问声、答声、送声、歉声
5.单项选择题与人握手的礼仪,以下()项是正确的。
A、年长者、上级晚辈、男性先伸手
B、下级、老师、长辈、女性先伸手
C、年长者、学生、长辈、男性先伸手
D、年长者、上级、长辈、女性先伸手
6.单项选择题下列不属于服务忌语的有()。
A、你不是说XX吗?
B、大声点,听不见!
C、你到XX部门问问吧
D、对不起,让您久等了
E、这是规定,我有什么办法
9.填空题双零服务中,零距离服务是指()、()。
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以下哪些协议不是用于Abis接口?()
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