服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）

论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）

简述技术质量与职能质量的含义与联系。

服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）

简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？

服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。