多项选择题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A、可靠性
B、依赖性
C、反应性
D、保证性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
A、标准服务
B、低接触性服务
C、中接触性服务
D、高接触性服务
2.单项选择题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A、三个步骤
B、四个步骤
C、五个步骤
D、六个步骤
最新试题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
题型：判断题
论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
题型：问答题
简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
题型：问答题
客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
题型：单项选择题
简述服务的分类方法。
题型：问答题
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
题型：判断题
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
题型：判断题
服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。
题型：多项选择题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
题型：多项选择题
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
题型：判断题