判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.多项选择题服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。
A、构成要素
B、形成过程
C、考核依据
D、评价标准
3.多项选择题服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面入手。
A、促销技巧
B、业务管理
C、战略
D、经营
4.多项选择题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A、可靠性
B、依赖性
C、反应性
D、保证性
5.单项选择题客户参与全部或大部分服务的过程称为()。
A、标准服务
B、低接触性服务
C、中接触性服务
D、高接触性服务
6.单项选择题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常涉及()。
A、三个步骤
B、四个步骤
C、五个步骤
D、六个步骤
最新试题
论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。
题型:问答题
服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面入手。
题型:多项选择题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()
题型:判断题
服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别?
题型:问答题
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()
题型:判断题
促销工作主要是“化有形为无形”,借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。()
题型:判断题
简述服务的分类方法。
题型:问答题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
题型:多项选择题
简述对服务提供者综合管理的内容有哪些?
题型:问答题
简述技术质量与职能质量的含义与联系。
题型:问答题