多项选择题服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。
A、构成要素
B、形成过程
C、考核依据
D、评价标准
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1.多项选择题服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面入手。
A、促销技巧
B、业务管理
C、战略
D、经营
2.多项选择题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A、可靠性
B、依赖性
C、反应性
D、保证性
3.单项选择题客户参与全部或大部分服务的过程称为()。
A、标准服务
B、低接触性服务
C、中接触性服务
D、高接触性服务
4.单项选择题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常涉及()。
A、三个步骤
B、四个步骤
C、五个步骤
D、六个步骤
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服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()
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