问答题简述对服务提供者综合管理的内容有哪些?
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1.问答题简述技术质量与职能质量的含义与联系。
2.问答题简述服务质量的内涵是什么?
3.问答题简述服务的分类方法。
10.多项选择题服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。
A、构成要素
B、形成过程
C、考核依据
D、评价标准
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定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()
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简述服务的分类方法。
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