问答题何为“三先三后”?如何落实落实三项“充分”?
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5.多项选择题以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内:()
A、营业服务时限
B、10086热线服务
C、网络服务质量
D、收费误差,双倍返还
7.问答题请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。
8.判断题服务是企业的根本任务。
9.多项选择题客户服务所包含的内涵有()。
A、视客户为亲友
B、客户永远是对的
C、把客户视为企业的生命所在
D、强化现代服务理
10.多项选择题全方位服务体系包括()。
A、客户服务中心
B、新业务演示
C、企业文化
D、网上营业厅
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