指更换总成件可以拆离维修的零件的维修应选择的处理方式为（）。

A.故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算。
B.在业务完工后48小时内把相关信息录入并提交（包括退回的单证），超期不提交的信
C.因服务站报单原因造成不能向供应商索赔的，责任由服务站承担，相关单证的费用不予结算。
D.故障描述要求：故障原因分析内容参照《发动机零部件故障模式及处理准则》要求进行检查、分析、处理和描述，把整个故障检查、分析过程全面描述清楚。

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7.单项选择题办事处对服务站邮寄的走保、调试、维修、整改等纸版信息联汇总，在每月（）前把上个月的纸板信息联以特快专递寄回客户服务中心。

A.5
B.10
C.15
D.20

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8.多项选择题需要填写纸板信息的业务类型有（）。

A.走保
B.调试
C.维修
D.整改

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9.多项选择题关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。

A.外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B.服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C.服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D.外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。

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10.多项选择题以下属于严重故障的有（）。

A.更换摇臂。
B.拆缸盖（换缸垫、缸盖、气门）
C.更换齿轮室
D.更换凸轮轴、气门挺柱

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