金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中（）种以上业务全阻属于严重故障。

单项选择题金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中（）种以上业务全阻属于严重故障。

A、二
B、三
C、四
D、五

1.单项选择题交接准备：工程部提前（）个工作日提交交接申请至网络部，并附带工程基础资料，竣工图纸，配线资料，用户资料，设备信息，宽带IP信息等。

A、十二
B、七
C、五
D、三

2.单项选择题故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%

3.单项选择题故障考核不包括（）。

A、故障工单处理及时率
B、故障重复率
C、硬件故障率
D、现场服务书的反馈意见

4.单项选择题现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

5.单项选择题（）级干线障碍应采取先调度后处理的原则，缩短障碍历时。

A、一
B、二
C、三
D、四

6.单项选择题网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。

A、5×24
B、7×24
C、5×12
D、7×12

7.单项选择题县市网络部检查周期为（）。

A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次

8.单项选择题各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。

A、动力中心
B、监控中心
C、全业务中心
D、传输中心

9.单项选择题（）负责用户大楼或小区内用户驻地网的日常维护，包括驻地网内的配线光纤。

A、无线专业
B、传输专业
C、全业务专业
D、动力专业

10.单项选择题维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。

A、接通率
B、中继可用率
C、硬件故障率
D、故障处理及时率