增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真...

问答题增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。

1.问答题高速公路管理工作的目标是什么？

依法管理、科学养护、文明收费、优质服务

2.问答题建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？

建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序

3.问答题异常通行卡的种类有什么？

非本系统卡、非正常通行卡、非入口发出卡、出口未读卡

4.问答题收费过程中发现跨路段营私舞弊疑似情况如何处理？

5.问答题计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些？（列举出五个以上）

6.问答题山西省高速公路管理条例何时实施的？

2006年3月1日起实施

7.问答题山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过

8.问答题高速公路车型收费模式下，车辆划分为几类？是按照什么特性划分的？

按照车型收费分为七类；是按照车辆的轴、轮和前轴轴心处地面至车顶的垂直高度的物理特性划分的。

9.问答题高速公路收费服务的理念是什么？

10.问答题什么是通行券（卡）？

车辆在高速公路上通行的凭证。采用封闭式收费模式时，通行券是出口计价收费的依据。