与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？

问答题与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？

引入第三方调查制度，重点关注社会满意度，力求考核结果服从于民意，满足于民心。

1.问答题非现金交易过程中，当出现报价窗口时按[取消]键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？

2.问答题定额票的定义是什么？

定额票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，有多种面额，在人工收费方式下使用的票据。

3.问答题微机票的定义是什么？

微机票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，微机收费系统收费情况下使用的不定额票据，现打印现出售。

4.问答题收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？

5.问答题因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？

6.问答题收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？

应当现场检验，发现印刷错误退回票证室处理。

7.问答题收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？

收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。

8.问答题非现金结算系统的交易方式分为哪几种？

有线网络交易和无线网络交易两种。

9.问答题现阶段，坚持不懈加强公共服务能力建设需要我们重点解决的问题有哪些？

应急处臵缓慢、道路站点拥堵、管理服务粗放、部分站区脏乱（脏）等问题。

10.问答题对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。