卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

单项选择题卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

1.单项选择题从预测周期的角度，需求预测不包括下列哪一项（）

A、年度预测
B、半年预测
C、半年补货预测
D、周（月度）预测

2.单项选择题消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定，但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时，可依据抽样理论，以为（）周期，删减不符合要求的样本，并增补符合要求的新消费者样本。

A、月度
B、季度
C、年度
D、半年

3.单项选择题下列哪一项不是消费者调研应遵循的原则（）

A、代表性原则
B、连续性原则
C、稳定性原则
D、随机性原则

4.单项选择题地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

5.单项选择题市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。

A、拜访计划
B、客户月供货总量
C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护
D、客户投诉

6.单项选择题每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。

A、需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息
B、社会库存的正（异）常信息
C、“假私非”烟流动信息
D、卷烟市场价格异动信息

7.单项选择题市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟进等内容。

A、品牌替换
B、品牌维护
C、品牌培育
D、品牌上柜

8.单项选择题市场经理“135”工作法的销售管理主要包括（）、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。

A、货源管理
B、品牌培育
C、社会库存
D、需求预测管理

9.单项选择题每日客户拜访时间原则上不少于（）小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。

A、5
B、6
C、7
D、8

10.单项选择题“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每两周拜访一次。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50%