A：不连续发问；B：从顾客的回答中整理需求；C：询问时先易后难；D：采用顾客促进购买心理的询问方式；E：询问顾客关心的事

A：努力发现她的长处；
B：只赞美事实；
C；用自己的语言去赞美；
D：具体的赞美；
E：适时的赞美；
F：由衷地赞美

A：向顾客委婉致歉；B：留下联系方式；C：有没有货及时与顾客沟通

A：不要自作主张；
B：不要无目的介绍；
C：不要强迫购买；
D：不要夸张虚实；
E：不要表现不在乎

迎宾声、问候声、致歉声、致谢声、送宾声

F是指特点；A：市指优点；B：是指好处

微笑、诚恳、温和、敏捷

蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语

顺眼、不挡眼、不漏眼、对眼、抢眼

A：目标意识；
B：成本意识；
C：顾客意识；
D：品质意识；
E：改善意识；
F：规则意识；
G：合作意识