简述了解顾客需求的重要性。

问答题简述了解顾客需求的重要性。

1.问答题举例阐述产品优点与利益的区别。

2.问答题简述你所销售产品的卖点来源

3.问答题简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题？它们的目的是什么？

4.填空题（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值

5.填空题展示/呈现产品的正确阶段是在顾客认可（）

6.填空题销售的进程分为接触、探查、展示/呈现、处理异议、成交、（）

7.多项选择题运用开方式问题的主要目的是？（）

A、聊天，和顾客拉近关系
B、搜集有关客户情形和环境的资料
C、发掘需要/扩展已提供的信息
D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题

8.多项选择题产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

A、顾客的需求没有了解透彻
B、产品带给顾客利益解释不清楚
C、顾客成心捣乱
D、过多使用专业术语，顾客听不明白

9.多项选择题顾客异议可能意味着（）

A.购买兴趣
B.购买阻力
C.购买方式
D.需要更多信息

10.单项选择题在成交后，以下做法中不正确的是（）

A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益
B.展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活
C.向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
D.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策