判断题当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
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1.判断题顾客的满意度是评价服务质量的标准。
3.单项选择题顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平
4.名词解释感知服务质量
5.名词解释预期服务质量
6.名词解释汽车延伸服务
7.名词解释汽车专业服务
8.问答题简述国外汽车服务市场发展动向。
9.问答题简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。
10.问答题简述我国汽车服务业现状。
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