汽车服务系统的组成结构。

问答题汽车服务系统的组成结构。

（1）汽车销售子系统
（2）汽车服务子系统
（3）汽车设施服务子系统
（4）汽车专业服务子系统
（5）汽车延伸服务子系统

1.问答题简述顾客满意包含哪些内容？

2.判断题当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

3.判断题顾客的满意度是评价服务质量的标准。

4.判断题金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

5.单项选择题顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平

6.名词解释感知服务质量

是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

7.名词解释预期服务质量

指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

8.名词解释汽车延伸服务

是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

9.名词解释汽车专业服务

是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

10.问答题简述国外汽车服务市场发展动向。

1、服务精细化分工2、企业营销网络分散和经营规模集团化同时出现
3、不同服务项目之间的融合4、消费需求个性化的实现程度提高