简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。

问答题简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。

1.问答题汽车服务现代理论包含哪几方面？

2.问答题汽车服务系统的组成结构。

（1）汽车销售子系统
（2）汽车服务子系统
（3）汽车设施服务子系统
（4）汽车专业服务子系统
（5）汽车延伸服务子系统

3.问答题简述顾客满意包含哪些内容？

4.判断题当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

5.判断题顾客的满意度是评价服务质量的标准。

6.判断题金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

7.单项选择题顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平

8.名词解释感知服务质量

是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

9.名词解释预期服务质量

指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

10.名词解释汽车延伸服务

是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。