问答题汽车服务现代理论包含哪几方面?
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1.问答题汽车服务系统的组成结构。
2.问答题简述顾客满意包含哪些内容?
4.判断题顾客的满意度是评价服务质量的标准。
6.单项选择题顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平
7.名词解释感知服务质量
8.名词解释预期服务质量
9.名词解释汽车延伸服务
10.名词解释汽车专业服务
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对车辆进行年审、对汽车维修质量进行监督与评定、对营运车辆进行等级评定和客车类型划分等,需要对车辆进行()。
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从事一类和二类汽车维修业务的企业,其维修技术人员经全国统一考试合格占总数的比例为()
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()服务在汽车售后服务中的需求量相对较大,是售后服务最主要的服务内容之一。
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