A.负全部责任
B.负少部分责任
C.不必负责任
D.负大部分责任
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A.领班
B.主管
C.经理
D.大堂副理
A.二次推销
B.预订推销
C.如何推销
D.推销创新
A.应准确肯定答复
B.有些不便于说,可模糊作答
C.可使用否定词
D.看情况而定
A.和气
B.理解
C.同事
D.和谐
A.问讯员
B.接待员
C.行李员
D.收银员
A.本饭店
B.订房客人
C.本饭店与客人共同
D.被联系的饭店
A.市场定位准确
B.网络覆盖面广
C.客源渠道广泛
D.借助GDS扩大市场份额
A.缺额
B.超额
C.散客
D.会议
A.入住登记表
B.抵离店记录表
C.客房状况差异表
D.变更单
A.体态
B.行为
C.沟通
D.控制
最新试题
大连一酒店某住客夜晚11:00回来,却怎么也打不开门,便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他,因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚,因此,过了今天中午12:00。钥匙卡就会失效,所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱,强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”,小许便和争执起来。值班经理迅速到场,了解事情原委后,一方面制止小王别再多说,另一方面不断向这位客人道歉,承认是酒店不对,并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下,这位客人才趋于平静,准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许,明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推向客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了,任凭值班经理好话说尽,也不肯原谅,结果是结完帐甩袖而去。小许的行为正确吗?
为保证饭店、客人、员工的安全,客房安全工作要遵循以下原则()
影响前厅信息沟通的原因有()
销售客房有三个阶段()
饭店大堂设计装饰的类型()
前厅部日常运行的检查与监督过程中怎样贯彻“人本原理”?
前厅帐务处理的方法和要求是()
为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作。()
接受信函预订的注意事项有()
饭店的组合产品()