填空题服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
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1.多项选择题服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）
A.维修项目
B.维修材料
C.准确交车时间
D.逐项说明维修预估费用
2.多项选择题以下选项中属于走姿的基本规范有（）
A.双肩平稳，目光平视
B.含胸歪脖
C.斜腰挺腹
D.下颚微收，面带笑容
3.多项选择题贯彻“交车”环节的关键词有（）
A.全程陪同
B.规范作业
C.准时完工
D.准时交车
4.多项选择题以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有（）
A.雨刮
B.轮胎
C.蓄电池
D.后视镜
5.多项选择题服务顾问需要具备以下哪些知识（）
A.基本的汽车知识
B.基本*部件的名称和操作方法
C.新车特征和机械原理基础知识
D.保修政策及各项步骤的基础知识
6.多项选择题问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）
A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因
7.多项选择题《实车检查单》中建议项目及零件栏应（）
A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称，无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷
8.多项选择题送别客户时，正确的是（）
A.服务顾问亲自引导客户离开
B.引领客户至交车区，并与客户保持交流，下次保养提醒
C.主动为客户打开车门，请客户入座
D.表示感谢并目送离开
9.多项选择题服务流程“作业估价”中，服务顾问将《服务工单》制成，让客户签名确认后正确的做法是（）
A.主动引导客户参观车间
B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作
C.亲自引导客户进入休息区
D.介绍客户休息区
10.多项选择题以下属于客服中心业务范畴的有（）
A.客户信息管理
B.客户招揽
C.预约服务
D.投诉处理与跟进
