95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或...

单项选择题95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议，并以（）、（）等方式进行通报考核，促使各单位高度重视，及时改进，有效提高客户满意率。

A.周报、年报
B.周报、月报
C.月报、季报
D.月报、年报

1.单项选择题95598处于供电企业的服务前沿，每天受理的大量服务数据，为供电企业（）和（）决策提供了全面、真实、准确、翔实的基础数据支撑。

A.规划、基建
B.运行、检修
C.生产、经营
D.调度、营销

2.单项选择题各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（），由（）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。

A.95598、95598
B.抢修部门、95598
C.95598、抢修部门
D.调度部门、调度部门

3.判断题对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。

4.判断题坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

5.判断题在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

6.判断题95598进行操作必须使用本人工号登入系统，下班要进行签出操作，退出系统。

7.判断题95598人员需24小时保持通讯畅通，以便突发事件的联络工作。

8.判断题对于过期、作废的客户资料或内部文档要销毁，也可以作为废品出售。

9.判断题由于漏交、错交而产生的问题，由接班人员负责。

10.判断题交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。