请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

1.问答题请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯

2.单项选择题以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作，其中正确的操作是（）。

A.紧急制动将车停下
B.打开危险警告灯
C.安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利
D.先将备胎用一条螺丝拧紧固定

3.多项选择题下列哪项是安全气囊的目的（）。

A.保护车主免于与车内装饰碰撞
B.保护车主免于接触破碎的玻璃片
C.从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率
D.防止车辆翻车

4.多项选择题如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）

A.系统内有空气，应该放气
B.可能是总泵内的主皮碗泄
C.a和b正确
D.a和b错误

5.单项选择题当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。

A.因为失效保护什么也不会发生
B.加速不良
C.燃油消耗量大
D.发动机停止

6.单项选择题以下哪项故障可导致发动机爆震（）。

A.空燃比太高
B.发动机温度太高
C.恒温器打开困难
D.火花过强

7.单项选择题在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（）。

A.NOX
B.HC
C.CO

8.单项选择题以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是（）。

A.燃油使用不当
B.大灯进水
C.用户在店内自费维修后发现没修好
D.以上都不是

9.单项选择题某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。

A.告知用户对驾驶无影响，无需理会
B.告知用户立即停止行驶，等待救援
C.告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
D.告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

10.单项选择题一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：该车变速箱类型为（）。

A.手动
B.自动
C.手自一体
D.从车架号中看不出来