A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？
B.噪音是低沉的声音吗？
C.噪声听起来像是重重的关门声音吗？
D.你听到的噪音都是什么样的噪音呢？
E.噪声是从右后方传来的吗？

A.等他说完就会忘记
B.实时澄清误会
C.叫他看着办
D.请DCRC来解释
E.向领导反映

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C.出票时，需检查报价是否和结算价一致
D.交车时，需向客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

A.提供ESB增值计划
B.提供基本保养计划
C.提供检测胎压服务
D.提供额外维修服务
E.提供内饰换臵服务

A.寄失联客户跟踪卡
B.叫销售顾问登门拜访
C.DCRC去找客户
D.找客户朋友联络
E.联络不上就先放弃

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

A.维修项目
B.客户签字
C.完工时间
D.维修所发生的配件及价格
E.工时费

A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听

A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案

A.轻踩刹车
B.连续踩刹车
C.排入低速档，用发动机制动
D.不断地向制动器上泼水冷却
E.急踩刹车