建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责...

填空题建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

1.填空题除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

2.填空题注重服务礼仪的原则：（）。

3.填空题业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

4.单项选择题对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

A.减少打磨工序的时间
B.减少清理车身表面的工序和时间
C.干磨后省却喷涂中涂漆
D.喷漆质量更容易保证

5.单项选择题完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，技师，质检员，客户

6.单项选择题改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）

A.客户满意
B.经销商管理层满意
C.减少成本
D.解决客户抱怨
E.团队建设

7.单项选择题解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）

A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本

8.单项选择题客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被骗感觉

9.单项选择题售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

A.经销商的盈利方法
B.顾客的投诉
C.汽车的性能
D.品牌的影响力
E.顾客对服务的期望

10.单项选择题“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

A.DCRC专员
B.服务顾问
C.DCRC经理
D.服务经理
E.总经理