填空题注重服务礼仪的原则：（）。
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2.单项选择题对比水磨，那项不是干磨的优势？（）
A.减少打磨工序的时间
B.减少清理车身表面的工序和时间
C.干磨后省却喷涂中涂漆
D.喷漆质量更容易保证
3.单项选择题完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）
A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，技师，质检员，客户
4.单项选择题改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）
A.客户满意
B.经销商管理层满意
C.减少成本
D.解决客户抱怨
E.团队建设
5.单项选择题解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本
6.单项选择题客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被骗感觉
7.单项选择题售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
A.经销商的盈利方法
B.顾客的投诉
C.汽车的性能
D.品牌的影响力
E.顾客对服务的期望
8.单项选择题“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
A.DCRC专员
B.服务顾问
C.DCRC经理
D.服务经理
E.总经理
9.单项选择题DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
A.那是他们的工作
B.继续接其它的服务
C.收集客户相关数据，协助处理
D.去找服务经理帮忙
E.指导DCRC人员的工作
10.单项选择题提供客户信息并交车时，不宜：（）
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
