A.那是他们的工作
B.继续接其它的服务
C.收集客户相关数据,协助处理
D.去找服务经理帮忙
E.指导DCRC人员的工作
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A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗?
B.噪音是低沉的声音吗?
C.噪声听起来像是重重的关门声音吗?
D.你听到的噪音都是什么样的噪音呢?
E.噪声是从右后方传来的吗?
A.等他说完就会忘记
B.实时澄清误会
C.叫他看着办
D.请DCRC来解释
E.向领导反映
A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C.出票时,需检查报价是否和结算价一致
D.交车时,需向客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时,向客户耐心解释
A.提供ESB增值计划
B.提供基本保养计划
C.提供检测胎压服务
D.提供额外维修服务
E.提供内饰换臵服务
A.寄失联客户跟踪卡
B.叫销售顾问登门拜访
C.DCRC去找客户
D.找客户朋友联络
E.联络不上就先放弃
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
A.维修项目
B.客户签字
C.完工时间
D.维修所发生的配件及价格
E.工时费
A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案