A.客户满意
B.经销商管理层满意
C.减少成本
D.解决客户抱怨
E.团队建设
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被骗感觉
A.经销商的盈利方法
B.顾客的投诉
C.汽车的性能
D.品牌的影响力
E.顾客对服务的期望
A.DCRC专员
B.服务顾问
C.DCRC经理
D.服务经理
E.总经理
A.那是他们的工作
B.继续接其它的服务
C.收集客户相关数据,协助处理
D.去找服务经理帮忙
E.指导DCRC人员的工作
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗?
B.噪音是低沉的声音吗?
C.噪声听起来像是重重的关门声音吗?
D.你听到的噪音都是什么样的噪音呢?
E.噪声是从右后方传来的吗?
A.等他说完就会忘记
B.实时澄清误会
C.叫他看着办
D.请DCRC来解释
E.向领导反映
A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C.出票时,需检查报价是否和结算价一致
D.交车时,需向客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时,向客户耐心解释
A.提供ESB增值计划
B.提供基本保养计划
C.提供检测胎压服务
D.提供额外维修服务
E.提供内饰换臵服务
最新试题
信号及标志用灯有()
在多数情况下,顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容,指的是()
汽油机的五大系统是指()
当前,国内区分小排量车型的排量分界点是:()
涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比:()
根据发动机的汽缸排列形式,()型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。
车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是()
PDI检验不包括()
下面选项中燃料供给系的组成()
根据交际风格类型,随意,合群,有耐心;待人客气,喜欢聊天,容易沟通;关注融洽的合作关系,属于()