A.经验
B.客户档案
C.保养手册
D.实际车辆
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A.S、L、D、N、R
B.D、L、R、P、S
C.D、S、N、P、L
D.P、N、S、R、L
A、维修质量保证
B、纯正配件保证
C、品牌质量保证
D、专业的养护方案
A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业
A.阳光假日
B.金秋之旅
C.福入万家
D.新春送喜
A.马上挂断电话
B.立即将电话转给服务经理
C.建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理
D.向客户说明这不关我的事
A.3,000Km或3个月
B.2,500Km或3个月
C.5,000Km或6个月
D.10,000Km或12个月
A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差
A.李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。
D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响,是这样吗?
E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
A.作业安排计划可以提高车间的工作效率
B.作业安排计划可以增加利润
C.作业安排计划能提升顾客满意度
D.作业安排计划可以降低工作成本
E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备
A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差
最新试题
通过实际市场调查得到的信息资料称为()。
()服务在汽车售后服务中的需求量相对较大,是售后服务最主要的服务内容之一。
对于整车汽车召回期限,汽车制造商未明示安全使用期的,或明示的安全使用期不满10年的,自销售商将汽车产品交付第一个车主之日起()
汽车保养用品主要有()
目前,国内外汽车厂商一般只针对()进行免费更换。
实地调查法中的日记调查适用于收集()
关于汽车维修行业管理的目标,以下说法正确的是()
“技术培训、质量保修、配件供应和建立售后网络等”是()售后服务的主要内容。
汽车营销人员的销售能力要求是:善于观察市场、确立顾客利益、树立顾客形象、掌握营销沟通技能和()。
汽车信贷业务特点给银行带来了风险,以下不属于汽车信贷业务特点的是()